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Retrouvez votre pleine vitalité grâce à une approche globale unique alliant coaching physique de haut niveau et santé holistique.
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Nous sommes convaincues que chacun possède en soi les ressources pour évoluer et notre rôle est de vous aider à les révéler.
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Ce que vous dites de nous
Foire aux questions
1. Nos Formules d'Accompagnement
Les abonnements mensuels sont-ils avec engagement ?
Toutes nos formules d'abonnement (Essentielle, Sérénité et Épanouissement) sont disponibles avec un engagement au choix de 6 ou 12 mois. Pour toute question concernant votre abonnement, vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client sur le site.
Comment fonctionne le quota de séances de mon abonnement ?
Dès la validation de votre paiement, votre compte est crédité de vos droits de réservation. Ces crédits sont valables pour une durée de 30 jours et sont renouvelés automatiquement à chaque nouvelle mensualité.
- Formule Essentielle : Crédité de 16 séances par mois à raison de 4 séances par semaines.
- Formule Sérénité : Crédité de 32 séances par mois à raison de 8 séances par semaines.
- Formule Épanouissement : Crédité d'un nombre illimité de séances par mois.
Que se passe-t-il si je ne peux pas assister à une visioconférence en direct ?
Aucun souci. Toutes nos séances collectives sont enregistrées. En tant qu'abonné(e) actif.ve, vous bénéficiez d'un accès illimité à notre bibliothèque de Replays sécurisée sur la page replay pour pratiquer au moment qui vous convient le mieux.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Le changement de formule est possible à l'issue de votre période d'engagement (6 ou 12 mois). Si vous souhaitez changer de formule avant ce terme, nous vous invitons à contacter directement Renaissance Santé qui étudiera votre demande.
2. Réservations et Logistique
Comment réserver mes séances de visioconférence ?
Une fois connecté(e) à votre compte membre, rendez-vous sur votre dernière commande puis cliquez sur le bouton "Gérer la réservation", ou bien via le lien envoyé à votre adresse e-mail. Vous pourrez y choisir vos créneaux en un clic. Un lien de connexion Zoom vous sera envoyé instantanément par e-mail pour chaque réservation.
Comment fonctionnent les Packs de 5 séances privées ?
Dès votre achat d'un Pack (Un pas Vers Soi ou Mon Corps, Mon Rythme), Laurence ou Samia reçoit une notification immédiate. Vous serez crédités de 5 séances pour pouvoir réserver un créneau dans le calendrier privé de Laurence ou Samia. Ces séances n'expirent pas, vous êtes libre de réserver à tout moment via votre compte personnel.
Proposez-vous des séances à domicile ?
Oui, nous proposons une méthode hybride alliant distance et terrain ! Pour en bénéficier, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site et nous reviendrons vers vous pour organiser cela ensemble.
- Samia se déplace à votre domicile dans un rayon de 20 km dans les Vosges pour vos séances de coaching sportif.
- Laurence vous accueille en présentiel à Dax, environ une fois tous les quinze jours, pour approfondir votre accompagnement bien-être.
3. Paiements et Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos abonnements, packs ou séances unitaires par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou encore via les solutions de paiement rapide comme Apple Pay.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Vos informations bancaires sont cryptées et traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés. Renaissance Santé n'a jamais accès à vos numéros de carte complets.
4. Assistance et Communauté
Comment rejoindre le groupe WhatsApp communautaire ?
L'accès à la communauté est inclus dans toutes nos formules d'abonnement. Un lien d'invitation personnel vous est envoyé automatiquement par SMS dès la confirmation de votre première souscription. Veuillez saisir votre numéro de téléphone lors de l'achat de votre abonnement pour recevoir automatiquement un message avec toutes les informations.
Qui contacter en cas de problème technique sur le site ?
Si vous rencontrez une difficulté pour vous connecter, pour accéder aux replays ou pour gérer votre abonnement, vous pouvez nous écrire via le formulaire de la page Contact. Nous nous efforçons de vous répondre sous 48h ouvrées.
Puis-je réserver une séance individuelle sans abonnement ?
Oui, nos séances individuelles avec Samia ou Laurence sont disponibles "à la carte" au tarif unitaire de 25 €. C'est une excellente solution pour obtenir un conseil ponctuel ou découvrir notre approche avant de choisir une formule plus complète.
